{"id":506,"date":"2020-08-15T12:59:20","date_gmt":"2020-08-15T17:59:20","guid":{"rendered":"http:\/\/stockmusik.com.co\/?page_id=506"},"modified":"2022-03-03T09:58:15","modified_gmt":"2022-03-03T14:58:15","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/stockmusik.com.co\/index.php\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"506\" class=\"elementor elementor-506\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f613703 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f613703\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fd9eb71\" data-id=\"fd9eb71\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f8e086 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3f8e086\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">T\u00e9rminos y Condiciones<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-11ff7ba elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"11ff7ba\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-396cd82\" data-id=\"396cd82\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04a6c65 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"04a6c65\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p>La informaci\u00f3n que se detalla a continuaci\u00f3n corresponde a LA EMPRESA, cuyos datos se describen a continuaci\u00f3n y que en adelante se denominar\u00e1n Datos de la tienda:<\/p><ul><li>RAZ\u00d3N SOCIAL o EMPRESA: QUINTERO RAMIREZ CLAUDIA MERCEDES<\/li><li>NIT: 11104660340<\/li><li>TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: www.stockmusik.com.co<\/li><li>DIRECCI\u00d3N: CLL 17 4 112LC 2 IBAGUE &#8211; TOLIMA &#8211; COLOMBIA<\/li><li>TEL\u00c9FONO: 3115358230<\/li><li>CORREO ELECTR\u00d3NICO: <a href=\"mailto:ventas@stockmusik.com.co\">ventas@stockmusik.com.co<\/a> &#8211; <a href=\"mailto:stockmusik@hotmail.com\">stockmusik@hotmail.com<\/a><\/li><\/ul><p>Esta Raz\u00f3n Social, a trav\u00e9s de su Tienda Virtual, a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige por los siguientes T\u00e9rminos y Condiciones:<\/p><p>Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha le\u00eddo, entendido y aceptado los t\u00e9rminos y condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por LA EMPRESA en cualquier momento y sin previo aviso.<\/p><p>La interpretaci\u00f3n y uso de los datos y de la informaci\u00f3n suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.<\/p><p>LA EMPRESA no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexi\u00f3n a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la P\u00e1gina Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situaci\u00f3n que pueda afectar el acceso a este canal.<\/p><p>Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material inform\u00e1tico, gr\u00e1fico, publicitario, fotogr\u00e1fico, de multimedia, audiovisual y\/o de dise\u00f1o, as\u00ed como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y\/o dise\u00f1os industriales y dem\u00e1s elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y\/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de LA EMPRESA o del tercero titular de estos.<\/p><p>Exceptuando lo expresamente estipulado en estos t\u00e9rminos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducci\u00f3n, modificaci\u00f3n, creaci\u00f3n de trabajos derivados, venta o distribuci\u00f3n, exhibici\u00f3n de los contenidos, de ninguna manera o por ning\u00fan medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electr\u00f3nicos, mec\u00e1nicos de fotocopiado, de grabaci\u00f3n o de cualquier otra \u00edndole, tampoco podr\u00e1 ser interpretado como concesi\u00f3n u otorgamiento a cualquier t\u00edtulo de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de LA EMPRESA o del titular de los derechos de autor.<\/p><p>Sobre la Tienda Virtual<\/p><p>El contrato entre el cliente y LA EMPRESA iniciar\u00e1 en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.<\/p><p>Los servicios ofrecidos a trav\u00e9s de la tienda virtual de LA EMPRESA s\u00f3lo est\u00e1n disponibles para los clientes que seg\u00fan la legislaci\u00f3n colombiana vigente est\u00e9n en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.<\/p><p>Para proceder a realizar una compra, el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta, como una condici\u00f3n indispensable para poder comprar productos; para esto debe suministrar los datos personales que corresponden a informaci\u00f3n verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estad\u00edsticos y promocionales, los cuales procede la actualizaci\u00f3n cada vez que se requiera.<\/p><p>Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal raz\u00f3n es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la p\u00e1gina web a trav\u00e9s de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexi\u00f3n desde sitios seguros.<\/p><p>Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, Podr\u00e1n aplicar en otros canales de venta y\/o tiendas f\u00edsicas; y ser\u00e1n potestad exclusiva de LA EMPRESA.<\/p><p>LA EMPRESA no garantiza que los colores, tallas y dem\u00e1s especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.<\/p><p>LA EMPRESA puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.<\/p><p>El costo del transporte ser\u00e1 de pleno conocimiento del cliente cuando se est\u00e9 realizando el proceso de compra, este valor var\u00eda dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tama\u00f1o y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.<\/p><p>El cliente ser\u00e1 el responsable de los cargos de env\u00edo e impuestos que se generen, salvo especificaci\u00f3n expresa en contrario por LA EMPRESA<\/p><p>El pago de los productos se podr\u00e1 realizar de forma electr\u00f3nica (Tarjeta Cr\u00e9dito o D\u00e9bito), en efectivo a trav\u00e9s de alguno de los centros de recaudo autorizados por LA EMPRESA, o en efectivo, a trav\u00e9s del pago contra entrega.<\/p><p>Los pagos que se realicen con tarjeta de cr\u00e9dito est\u00e1n sujetos a aprobaci\u00f3n por parte de la entidad emisora de \u00e9sta (el tiempo de aprobaci\u00f3n depende de cada entidad) y cumplimiento de los par\u00e1metros de seguridad de la transacci\u00f3n.<\/p><p>LA EMPRESA se reserva la facultad de rechazar la transacci\u00f3n cuando \u00e9sta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de cr\u00e9dito y\/o no cumpla con los par\u00e1metros de seguridad y prevenci\u00f3n de fraudes.<\/p><p>Cuando el cliente realiza el pago, est\u00e1 expresando la aceptaci\u00f3n de las condiciones de uso dadas por LA EMPRESA, dando lugar a la formaci\u00f3n del contrato de compraventa por medio electr\u00f3nico. Luego de realizar el pago, el cliente recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con la informaci\u00f3n de la transacci\u00f3n.<\/p><p>El cliente debe conservar la factura de compra que se le env\u00eda con el producto, ya que deber\u00e1 presentarla en caso de realizar cualquier reclamaci\u00f3n.<\/p><p>Sobre la Entrega del Producto:<\/p><p>LA EMPRESA se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual el territorio colombiano, m\u00e1s espec\u00edficamente en los sitios donde la red de distribuci\u00f3n log\u00edstica tenga acceso, por lo tanto LA EMPRESA podr\u00e1 negarse a la aprobaci\u00f3n y despacho de una compra si el domicilio no est\u00e1 en los puntos de acceso.<\/p><p>Los productos de la tienda virtual de LA EMPRESA ser\u00e1n entregados en un plazo de 1-2 d\u00edas h\u00e1biles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por LA EMPRESA, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y\/o de fuerza mayor.<\/p><p>LA EMPRESA se hace responsable de entregar el pedido en la direcci\u00f3n suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio est\u00e1 autorizada por el cliente para recibirlo.<\/p><p>Sobre la Pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos<\/p><p>Para LA EMPRESA es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaraci\u00f3n sobre la divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n personal explica cu\u00e1les son las pr\u00e1cticas en conexi\u00f3n con la informaci\u00f3n en l\u00ednea y las opciones que usted tiene respecto a c\u00f3mo LA EMPRESA obtiene y utiliza su informaci\u00f3n.<\/p><p>En algunos casos la informaci\u00f3n se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a informaci\u00f3n o servicio.<\/p><p>Los datos se utilizan para el env\u00edo futuro de informaci\u00f3n de inter\u00e9s a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico en caso de autorizar a LA EMPRESA al momento del registro.<\/p><p>Seguridad<\/p><p>Se han implementado los procedimientos electr\u00f3nicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la p\u00e9rdida, mal uso, alteraci\u00f3n, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.<\/p><p>El usuario ser\u00e1 responsable de los da\u00f1os y perjuicios que pueda causar a LA EMPRESA o a cualquier tercero por los usos indebidos de la p\u00e1gina.<\/p><p>Las pol\u00edticas y condiciones de acceso y uso aqu\u00ed establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretaci\u00f3n, uso, alcance y terminaci\u00f3n se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.<\/p><p>Responsabilidad limitada<\/p><p>Sin perjuicio de lo consagrado en la legislaci\u00f3n colombiana aplicable, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, por da\u00f1o o perjuicio derivado de la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n o utilidades, presencia de virus inform\u00e1ticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta p\u00e1gina web.<\/p><p>Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)<\/p><p>Las peticiones, entendi\u00e9ndose estas como solicitudes de informaci\u00f3n y\/o consulta y para obtener pronta resoluci\u00f3n de las mismas; ser\u00e1n resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a la fecha de su presentaci\u00f3n a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La informaci\u00f3n que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, N\u00famero de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, tel\u00e9fono, indicar la fecha de la Petici\u00f3n, y dem\u00e1s observaciones pertinentes (como podr\u00edan ser: producto comprado (detalle y\/o caracter\u00edsticas), valor de la compra, fecha de recibido del producto).<\/p><p>Las quejas son entendidas como una insatisfacci\u00f3n con el bien recibido, o a la atenci\u00f3n prestada por la Tienda Virtual.<\/p><p>El Reclamo se refiere a la insatisfacci\u00f3n con la facturaci\u00f3n, los medios de pago y dem\u00e1s temas asociados al pago del producto. Los reclamos ser\u00e1n resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a la fecha de su presentaci\u00f3n). La informaci\u00f3n que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, N\u00famero de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, tel\u00e9fono, indicar la fecha de la Petici\u00f3n, y dem\u00e1s observaciones pertinentes (como podr\u00edan ser: producto comprado (detalle y\/o caracter\u00edsticas), valor de la compra, fecha de recibido del producto).<\/p><p>Todas las solicitudes ser\u00e1n resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a la fecha de su presentaci\u00f3n.<\/p><p>Pol\u00edticas de cambios y devoluciones<\/p><p>LA EMPRESA cuenta con una pol\u00edtica de cambios diferente a las garant\u00edas, en virtud de la cual se establece lo siguiente:<\/p><p>Para realizar un cambio o devoluci\u00f3n el cliente deber\u00e1 enviar un email a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o llamar al tel\u00e9fono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.<\/p><p>Los productos que se adquieren a trav\u00e9s de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:<\/p><p>Solicitar el cambio o devoluci\u00f3n en un plazo no superior a 30 d\u00edas calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.<\/p><p>Se puede solicitar el cambio del producto o la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p><p>Todo cambio o devoluci\u00f3n requiere la presentaci\u00f3n de la factura de compra.<\/p><p>La mercanc\u00eda debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomal\u00eda; de ser as\u00ed el cliente se debe remitir al proceso de garant\u00eda.<\/p><p>Los costos de env\u00edo del cambio o devoluci\u00f3n del pedido, ser\u00e1n asumidos por el cliente.<\/p><p>En caso de que el cliente solicite la devoluci\u00f3n del dinero, LA EMPRESA le devolver\u00e1 al cliente el valor total pagado descontando los costos de env\u00edo. Este reembolso se realizar\u00e1 en un plazo no superior a 40 d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la notificaci\u00f3n por parte del cliente de la devoluci\u00f3n.<\/p><p>La solicitud de cambio ser\u00e1 analizada por LA EMPRESA para la verificaci\u00f3n del cumplimiento de los requisitos ya se\u00f1alados, el tiempo m\u00e1ximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercanc\u00eda es de 15 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><p>Pol\u00edticas para la Garant\u00eda de Compra<\/p><p>Si el producto adquirido a trav\u00e9s de la tienda virtual presenta alg\u00fan defecto de fabricaci\u00f3n o problemas de calidad, el cliente deber\u00e1 enviar un email a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al tel\u00e9fono que se describe.<\/p><p>Las condiciones generales para las garant\u00edas son las siguientes:<\/p><p>El t\u00e9rmino de vigencia de la garant\u00eda de los productos adquiridos en la p\u00e1gina web es de 60 d\u00edas calendario. El plazo de la garant\u00eda empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.<\/p><p>El tiempo m\u00e1ximo para dar respuesta a una solicitud de garant\u00eda es de 15 d\u00edas h\u00e1biles y el t\u00e9rmino para reparar es de 30 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.<\/p><p>Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garant\u00eda, es requisito fundamental presentar la factura de compra.<\/p><p>Es posible solicitar la garant\u00eda directamente en las tiendas f\u00edsicas de LA EMPRESA.<\/p><p>En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de env\u00edo del producto para la evaluaci\u00f3n y\/o reconocimiento de la garant\u00eda, ser\u00e1 asumido por LA EMPRESA.<\/p><p>De acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente para las compras realizadas por comercio electr\u00f3nico procede el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como el vestuario y calzado y accesorios como gafas, relojes, etc. Para los dem\u00e1s bienes, para que \u00e9ste proceda debe manifestarse que se har\u00e1 ejercicio de \u00e9l dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes al recibo del bien, el producto debe ser devuelto por los mismos medios y en el mismo estado en que sea recibido (esto es nuevo, con sus etiquetas y empaques en perfecto estado) y los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien deben ser cubiertos por el cliente.<\/p><p>Pol\u00edticas proceso de retracto<\/p><p>Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de LA EMPRESA, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:<\/p><p>El plazo m\u00e1ximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) d\u00edas calendario despu\u00e9s de la venta del producto.<\/p><p>El cliente deber\u00e1 devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3 y no deber\u00e1 reflejar se\u00f1ales de uso ni desgaste.<\/p><p>Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del producto ser\u00e1n cubiertos por el cliente.<\/p><p>Para gestionar el proceso de retracto el cliente deber\u00e1 enviar un email a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al tel\u00e9fono que se describe.<\/p><p>Cuando el cliente entregue el producto a LA EMPRESA, este proceder\u00e1 a realizar la devoluci\u00f3n del dinero. Este reembolso se realizar\u00e1 en un plazo no superior a 40 d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la notificaci\u00f3n por parte del cliente de la devoluci\u00f3n y depender\u00e1 del medio de pago utilizado por el cliente.<\/p><p>Pol\u00edtica Para Contingencias y Soporte<\/p><p>LA EMPRESA cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendr\u00e1 contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestaci\u00f3n del servicio y\/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la log\u00edstica de transporte, eventos de orden P\u00fablico, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.<\/p><p>Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y Condiciones La informaci\u00f3n que se detalla a continuaci\u00f3n corresponde a LA EMPRESA, cuyos datos se describen a continuaci\u00f3n y que en adelante se denominar\u00e1n Datos de la tienda: RAZ\u00d3N SOCIAL o EMPRESA: QUINTERO RAMIREZ CLAUDIA MERCEDES NIT: 11104660340 TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: www.stockmusik.com.co DIRECCI\u00d3N: CLL 17 4 112LC 2 IBAGUE &#8211; 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